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Revolucione Seu Atendimento ao Cliente com o goVendas

Ilustração de capa do post Vendas recorrentes oportunidades e desafios

Escrito porVagner Sacramento

Gestão Comercial

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11/06/2023

Vamos discutir os desafios críticos que as operações comerciais enfrentam na busca de criar um padrão de qualidade no atendimento aos seus clientes. Durante nossa jornada, identificamos três desafios principais que podem impactar diretamente os resultados da sua empresa:

 

1. Gerenciar o ciclo de vida de cada cliente

 

Cada cliente está em uma fase única de desenvolvimento, exigindo atenção personalizada e frequência de atendimento específica. Como você pode garantir que cada cliente receba o tratamento adequado?

     

    2. Lidar com imprevistos no dia-a-dia do vendedor

     

    Os imprevistos podem ser inimigos da eficiência e do sucesso nas vendas, exigindo reorganização de rotas e agendas. Como podemos garantir que os vendedores estejam preparados para lidar com o inesperado?

     

    3. Integrar as ações de vendas de vendedores externos e internos

     

    As operações de venda multicanal requerem uma abordagem unificada para garantir a consistência e a qualidade do atendimento. Como unir esforços para fornecer um serviço de alta qualidade?

    Ao longo dos próximos blogs, vamos explorar cada um desses desafios em detalhes. No entanto, hoje, vamos nos concentrar no primeiro desafio crucial: o gerenciamento do atendimento dos clientes de acordo com a etapa do ciclo de vida deles.

     

    O Desafio de Gerenciar o Atendimento ao Cliente de Acordo com o Ciclo de Vida

     

    A gestão do atendimento de clientes é uma tarefa complexa demais para ser realizada manualmente. Imagine ter uma carteira de 100 clientes, cada um em um estágio diferente do ciclo de vida, com necessidades e frequências de atendimento distintas. Entender que a frequência e a prioridade de atendimento variam entre os clientes é essencial. Não faz sentido aplicar o mesmo esforço a todos, pois o retorno é totalmente diferente. Além disso, essa dinâmica pode mudar de um dia para o outro.

    Por exemplo, um cliente que costumava comprar regularmente pode entrar em ruptura, ficar inativo e, de repente, voltar a comprar regularmente. Gerenciar essa mudança na frequência de atendimento e no esforço necessário manualmente é uma tarefa impossível. E o que acontece se seu vendedor não conseguir acompanhar essas mudanças? Isso pode resultar em clientes esquecidos que entram em ruptura ou que ficam inativos, afetando diretamente a produtividade da sua equipe.

     

     

    A Solução: goVendas – Gerenciamento de Atendimento Inteligente

     

    É aqui que entramos em cena! Apresentamos o goVendas, uma solução revolucionária que gerencia o atendimento dos seus clientes de forma inteligente. Nosso sistema sugere uma nova rota de visitas e uma agenda de atendimento personalizada, levando em consideração o potencial de compra de cada cliente e o estágio específico do seu ciclo de vida. Tudo isso é automatizado, graças ao nosso motor de Inteligência Artificial.

     

    Os benefícios são claros:

     

    1. Otimização do tempo e recursos: Seu time de vendas faz mais, com menos esforço.

    2. Atendimento de alta qualidade: Cada cliente recebe a atenção que merece.

    3. Crescimento sustentável: Oferecemos oportunidades reais para o seu time e negócio.


    Acompanhe nosso blog para saber como o goVendas está transformando o atendimento ao cliente e impulsionando as vendas de varejistas. Se você deseja elevar o padrão do seu atendimento e transformar seus clientes em fãs, não perca a oportunidade de experimentar o goVendas. Acesse nosso site em www.govendas.com e siga-nos nas redes sociais para as últimas novidades.

    Com o goVendas, você pode finalmente superar os desafios no atendimento ao cliente e dar um salto à frente no seu negócio. Fique ligado para mais insights e informações sobre como nossa solução pode revolucionar seu atendimento ao cliente. Até breve!

    Ilustração de Venda Recorrentes

    Requisitos do modelo de venda recorrente

    Independentemente da estratégia comercial adotada, o desempenho do chão de fábrica da operação comercial no dia a dia é o que determina o sucesso ou fracasso das vendas ou da positivação da carteira.

    O modelo de venda recorrente gera muita complexidade para a gestão do atendimento da carteira de clientes. Muitas empresas enfrentam dificuldades em manter a eficiência no atendimento recorrente da carteira, o que pode resultar em perdas financeiras significativas. 

    Diferentemente dos modelos comerciais com vendas únicas, a venda recorrente exige não apenas eficiência, mas principalmente eficácia no atendimento. Ou seja, é essencial atender o cliente certo, na hora certa, para garantir o sucesso desse tipo de negócio.

    A eficácia no atendimento recorrente é fundamental para manter a satisfação dos clientes e garantir a fidelização, aspectos essenciais para o sucesso a longo prazo das empresas que adotam esse modelo de vendas.

    Gerenciar isso no dia a dia da operação comercial tem um impacto direto nas vendas/positivações da carteira e aumenta a produtividade de toda a equipe.

    No modelo de venda recorrente, cada vendedor da sua equipe comercial precisa definir todo dia:

      • Qual cliente entrar em contato?
      • Quando?
      • Com que frequência?
      • E o que oferecer?

    No final do dia, o supervisor comercial precisa avaliar se o que foi planejado foi executado. Com essas informações, ele poderá identificar o que precisa ser melhorado no nível tático das operações comerciais para ajustar os processos e obter melhores resultados.

    Por exemplo, se perceber que clientes de um determinado segmento em uma região específica estão comprando mais do que o normal, o supervisor pode decidir aumentar a frequência de atendimento desses clientes de mensal para quinzenal, com o objetivo de fidelizá-los e aumentar a taxa de recompra. 

    É importante agir rapidamente nesse sentido. Em um modelo de vendas bem-sucedido, não é necessariamente o mais forte que cresce mais rápido, mas sim aquele que consegue se adaptar rapidamente às mudanças do mercado, como questões políticas, guerras, epidemias, novos concorrentes e fornecedores.

    Ajustar manualmente a frequência de atendimento dos clientes de acordo com as oportunidades ou dificuldades identificadas é improdutivo e prejudica os resultados. 

    Além disso, torna-se muito dependente de pessoas para crescer de forma sustentável. É necessário automatizar o planejamento de atendimento aos clientes para ser mais ágil que os concorrentes.

    Conclusão

    É fundamental que as empresas não apenas desenvolvam um planejamento cuidadoso sobre quais clientes atender e com que frequência, mas também que se adaptem rapidamente às mudanças do mercado para maximizar a taxa de recompra e fidelização.

    O sucesso neste modelo depende da capacidade de monitorar resultados e implementar ajustes dinâmicos, garantindo que as operações comerciais sejam ágeis e eficazes.

    Ao focar na eficiência do atendimento e na satisfação do cliente, as empresas podem não apenas preservar seu faturamento, mas também impulsionar um crescimento sustentável e previsível a longo prazo.

    Portanto, invista no treinamento da equipe e na automação do planejamento para se manter à frente da concorrência.

    Não leia nossos próximos posts sem antes conferir este vídeo. Disponível no nosso canal do Youtube.

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