Hoje, vamos explorar os desafios enfrentados por operações comerciais na busca por um padrão de qualidade no atendimento aos clientes. Identificamos três desafios principais que impactam diretamente o desempenho das empresas:
1. Gerenciar a etapa do ciclo de vida de cada cliente
Cada cliente está em uma etapa única de desenvolvimento, exigindo atenção personalizada. Como podemos garantir que cada cliente receba o atendimento adequado em sua jornada?
2. Lidar com imprevistos no dia-a-dia dos vendedores e reorganizar rotas e agendas de atendimento
Imprevistos são a norma, não a exceção. Como garantir que os vendedores consigam se adaptar dinamicamente às mudanças diárias para manter um atendimento eficiente?
3. Integrar as ações de vendas dos vendedores externos e internos, as vendas multicanal
Hoje, focaremos no terceiro desafio: Integrações entre os vendedores externos e internos numa estratégia de vendas multicanal.
A Importância da Integração Multicanal
A integração de vendas multicanal é crucial, especialmente na realidade da pandemia. É fundamental atender os clientes com agilidade, explorando todos os canais de venda disponíveis. Seja pelo vendedor externo ou interno, é necessário um atendimento integrado e colaborativo.
Desafios Diários na Gestão da Ruptura
Todo dia, clientes entram e saem de ruptura, e a capacidade dos vendedores internos muitas vezes não consegue absorver toda a demanda. Vamos entender isso melhor com um exemplo:
Num cenário com três mil clientes em ruptura e três vendedores internos, cada um atendendo 30 clientes por dia, a capacidade diária é de 90 atendimentos. Mas como priorizar os clientes para atendimento?
Três Requisitos Fundamentais para Integração Multicanal Eficiente
1. Priorização Diária dos Clientes com Maior Potencial de Compra em Ruptura:
Não é possível atender a todos simultaneamente, é crucial priorizar os clientes com maior potencial de compras.
2. Reavaliação de Redistribuição Automática de clientes em Ruptura:
Clientes entram e saem de ruptura diariamente; é essencial reavaliar constantemente para manter a eficiência do atendimento.
3. Regras de Redistribuição Automática de Clientes em Ruptura:
Garantir que clientes não atendidos sejam redistribuídos automaticamente para outros vendedores internos nos dias seguintes.
A Solução: goVendas – Integração Multicanal Automatizada
O goVendas é a única solução do mercado que automatiza a integração dos canais de venda, proporcionando um modelo de vendas multicanal. Visite www.govendas.com para entender mais sobre como podemos ajudar na gestão automatizada da ruptura. Siga-nos nas redes sociais para ficar atualizado com as últimas novidades. Até breve!
Com o goVendas, você pode superar os desafios diários da gestão da ruptura, integrando eficientemente seus canais externo e interno. Descubra como nossa solução pode transformar sua abordagem multicanal e impulsionar suas vendas.
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