Integração Multicanais: Quais são e como resolver com o goVendas?

Ilustração de capa do post Vendas recorrentes oportunidades e desafios

Escrito porVagner Sacramento

11/10/2023

Hoje, vamos explorar os desafios enfrentados por operações comerciais na busca por um padrão de qualidade no atendimento aos clientes. Identificamos três desafios principais que impactam diretamente o desempenho das empresas:

 

1. Gerenciar a etapa do ciclo de vida de cada cliente

 

Cada cliente está em uma etapa única de desenvolvimento, exigindo atenção personalizada. Como podemos garantir que cada cliente receba o atendimento adequado em sua jornada?

     

    2. Lidar com imprevistos no dia-a-dia dos vendedores e reorganizar rotas e agendas de atendimento

     

    Imprevistos são a norma, não a exceção. Como garantir que os vendedores consigam se adaptar dinamicamente às mudanças diárias para manter um atendimento eficiente?

     

    3. Integrar as ações de vendas dos vendedores externos e internos, as vendas multicanal

     

    Hoje, focaremos no terceiro desafio: Integrações entre os vendedores externos e internos numa estratégia de vendas multicanal.

     

    A Importância da Integração Multicanal

     

    A integração de vendas multicanal é crucial, especialmente na realidade da pandemia. É fundamental atender os clientes com agilidade, explorando todos os canais de venda disponíveis. Seja pelo vendedor externo ou interno, é necessário um atendimento integrado e colaborativo.

     

     

    Desafios Diários na Gestão da Ruptura

     

     Todo dia, clientes entram e saem de ruptura, e a capacidade dos vendedores internos muitas vezes não consegue absorver toda a demanda. Vamos entender isso melhor com um exemplo:

    Num cenário com três mil clientes em ruptura e três vendedores internos, cada um atendendo 30 clientes por dia, a capacidade diária é de 90 atendimentos. Mas como priorizar os clientes para atendimento?

     

     

    Três Requisitos Fundamentais para Integração Multicanal Eficiente

     

    1. Priorização Diária dos Clientes com Maior Potencial de Compra em Ruptura:

    Não é possível atender a todos simultaneamente, é crucial priorizar os clientes com maior potencial de compras.

    2. Reavaliação de Redistribuição Automática de clientes em Ruptura:

    Clientes entram e saem de ruptura diariamente; é essencial reavaliar constantemente para manter a eficiência do atendimento.

     3. Regras de Redistribuição Automática de Clientes em Ruptura:

    Garantir que clientes não atendidos sejam redistribuídos automaticamente para outros vendedores internos nos dias seguintes.

     

     

    A Solução: goVendas – Integração Multicanal Automatizada

     

     

    O goVendas é a única solução do mercado que automatiza a integração dos canais de venda, proporcionando um modelo de vendas multicanal. Visite www.govendas.com para entender mais sobre como podemos ajudar na gestão automatizada da ruptura. Siga-nos nas redes sociais para ficar atualizado com as últimas novidades. Até breve!

    Com o goVendas, você pode superar os desafios diários da gestão da ruptura, integrando eficientemente seus canais externo e interno. Descubra como nossa solução pode transformar sua abordagem multicanal e impulsionar suas vendas.

    Ilustração de Venda Recorrentes

    Requisitos do modelo de venda recorrente

    Independentemente da estratégia comercial adotada, o desempenho do chão de fábrica da operação comercial no dia a dia é o que determina o sucesso ou fracasso das vendas ou da positivação da carteira.

    O modelo de venda recorrente gera muita complexidade para a gestão do atendimento da carteira de clientes. Muitas empresas enfrentam dificuldades em manter a eficiência no atendimento recorrente da carteira, o que pode resultar em perdas financeiras significativas. 

    Diferentemente dos modelos comerciais com vendas únicas, a venda recorrente exige não apenas eficiência, mas principalmente eficácia no atendimento. Ou seja, é essencial atender o cliente certo, na hora certa, para garantir o sucesso desse tipo de negócio.

    A eficácia no atendimento recorrente é fundamental para manter a satisfação dos clientes e garantir a fidelização, aspectos essenciais para o sucesso a longo prazo das empresas que adotam esse modelo de vendas.

    Gerenciar isso no dia a dia da operação comercial tem um impacto direto nas vendas/positivações da carteira e aumenta a produtividade de toda a equipe.

    No modelo de venda recorrente, cada vendedor da sua equipe comercial precisa definir todo dia:

      • Qual cliente entrar em contato?
      • Quando?
      • Com que frequência?
      • E o que oferecer?

    No final do dia, o supervisor comercial precisa avaliar se o que foi planejado foi executado. Com essas informações, ele poderá identificar o que precisa ser melhorado no nível tático das operações comerciais para ajustar os processos e obter melhores resultados.

    Por exemplo, se perceber que clientes de um determinado segmento em uma região específica estão comprando mais do que o normal, o supervisor pode decidir aumentar a frequência de atendimento desses clientes de mensal para quinzenal, com o objetivo de fidelizá-los e aumentar a taxa de recompra. 

    É importante agir rapidamente nesse sentido. Em um modelo de vendas bem-sucedido, não é necessariamente o mais forte que cresce mais rápido, mas sim aquele que consegue se adaptar rapidamente às mudanças do mercado, como questões políticas, guerras, epidemias, novos concorrentes e fornecedores.

    Ajustar manualmente a frequência de atendimento dos clientes de acordo com as oportunidades ou dificuldades identificadas é improdutivo e prejudica os resultados. 

    Além disso, torna-se muito dependente de pessoas para crescer de forma sustentável. É necessário automatizar o planejamento de atendimento aos clientes para ser mais ágil que os concorrentes.

    Conclusão

    É fundamental que as empresas não apenas desenvolvam um planejamento cuidadoso sobre quais clientes atender e com que frequência, mas também que se adaptem rapidamente às mudanças do mercado para maximizar a taxa de recompra e fidelização.

    O sucesso neste modelo depende da capacidade de monitorar resultados e implementar ajustes dinâmicos, garantindo que as operações comerciais sejam ágeis e eficazes.

    Ao focar na eficiência do atendimento e na satisfação do cliente, as empresas podem não apenas preservar seu faturamento, mas também impulsionar um crescimento sustentável e previsível a longo prazo.

    Portanto, invista no treinamento da equipe e na automação do planejamento para se manter à frente da concorrência.

    Não leia nossos próximos posts sem antes conferir este vídeo. Disponível no nosso canal do Youtube.

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